經(jīng)歷2012年經(jīng)濟的不穩(wěn)定，隨著2013年全球機械市場趨勢的發(fā)展，碎石機廠家要想在競爭中立于不敗之地，就要對“產(chǎn)品”和“客戶”中心進(jìn)行一個有效轉(zhuǎn)變，使得客戶個性化需求得到滿足，同時也要保證碎石機產(chǎn)品價格低，交貨周期短，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，服務(wù)到位等等。
在這一背景下，企業(yè)面臨著產(chǎn)品的多樣化、服務(wù)的跟蹤化和交貨縮短化的三重壓力，企業(yè)矛盾越來越突出，一方面涉及企業(yè)自身管理、碎石機技術(shù)的規(guī)范化，另一方面需兼顧客戶個性化的需求。經(jīng)過較近調(diào)查發(fā)現(xiàn)，碎石機交貨周期長成為阻礙企業(yè)發(fā)展亟待解決的問題，業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門之間的不協(xié)調(diào)，員工執(zhí)行力差，做事拖沓，技術(shù)不夠嫻熟等問題導(dǎo)致拖延發(fā)貨周期，客戶一再催促，卻時時不能按時發(fā)貨，直接損害客戶較直接利益，導(dǎo)致他們對公司信任度下降，給公司形象造成惡劣影響，這些問題都充分反映了一個企業(yè)內(nèi)部管理的混亂。
發(fā)貨周期屬于服務(wù)范疇之內(nèi)，而往往客戶較重視一個企業(yè)的服務(wù)體系，從碎石機簽合同前到發(fā)貨再到后期跟蹤都至關(guān)重要，因為現(xiàn)代企業(yè)的生存及競爭關(guān)鍵點在于服務(wù)，服務(wù)好了一切都o(jì)k！大家合作起來也就更加的得心應(yīng)手。
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